戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的靈魂，可持續(xù)發(fā)展觀是企業(yè)活下來的關(guān)鍵指引，一個企業(yè)要想做多大，走多遠(yuǎn)，實際上是由它所具有的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略決定的。具備可持續(xù)性戰(zhàn)略發(fā)展觀，成為偉大企業(yè)的共同基因。那么，物流企業(yè)，又該如何制定自己的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略?

　　企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展思想

　　可持續(xù)發(fā)展是一個非常宏大的概念，涉及到生態(tài)、人類環(huán)境、社會、政治、科技、經(jīng)濟、組織等各個方面。可持續(xù)發(fā)展是人類文明在追求和捍衛(wèi)的普世價值。可持續(xù)發(fā)展(Sustainable development)的通用定義，通常引自世界環(huán)境發(fā)展委員會在1987年發(fā)表的報告《我們共同的未來》一文中的描述，即是：“既滿足當(dāng)代人的需求，又不對后代人滿足其自身需求的能力構(gòu)成危害的發(fā)展”。

　　企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展思想，是指借鑒其他領(lǐng)域的可持續(xù)發(fā)展的理念、方法來探尋企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，試圖找出維持企業(yè)持續(xù)經(jīng)營和競爭優(yōu)勢的發(fā)展路徑和發(fā)展策略。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要以自然環(huán)境、社會、經(jīng)濟、科技的可持續(xù)發(fā)展為前提，需要與外部環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展方向保持一致。

　　企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展依賴于企業(yè)的文化、組織管理制度、資源要素和創(chuàng)新能力。企業(yè)文化是否使組織具有凝聚力和活力;組織管理制度是否使業(yè)務(wù)運作高效;現(xiàn)金流、人力、技術(shù)等是否能滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的需要;企業(yè)能否持續(xù)創(chuàng)新和自我超越，以至于能夠保持市場競爭的領(lǐng)先地位;等等。

　　什么樣的企業(yè)是可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)?我們給出以下評價標(biāo)準(zhǔn)：

　　1)在所處的行業(yè)中保持領(lǐng)先地位。領(lǐng)先地位的衡量指標(biāo)包括市場占有率、銷售額和盈利規(guī)模。

　　2)受到企業(yè)家、同行以及普通社會階層的尊敬。符合這個標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)一定是恪守商業(yè)道德的企業(yè)。

　　3)對社會有著重要的積極影響。這樣的企業(yè)，一定是在經(jīng)營對人類社會發(fā)展有益的事業(yè)，而不是簡單的以賺錢為目的。

　　4)可以順利進行領(lǐng)導(dǎo)層的世代更替，并且任何一代領(lǐng)導(dǎo)層都可以維持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

　　5)能夠應(yīng)對科技發(fā)展、市場變化等外部因素所導(dǎo)致的產(chǎn)品與服務(wù)更新、升級的挑戰(zhàn)。

　　6)立志做“百年老店”，并且能夠成為百年老店，永無止境地持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展，生生不息。

　　企業(yè)戰(zhàn)略的可持續(xù)性原則需要從長期理念、與時俱進、科學(xué)決策三方面把握。

　　長期理念

　　企業(yè)可以從生命周期、狩野模式、人才梯隊三個方面去把握長期發(fā)展理念。

　　產(chǎn)品生命周期

　　產(chǎn)品生命周期(product life cycle)，也叫產(chǎn)品壽命周期，是指產(chǎn)品的市場壽命，能夠被市場接受的時間。單一產(chǎn)品的生命周期會經(jīng)歷四個階段，投入期、成長期、成熟期、衰退期，如圖4-1所示。

　　圖4-1單一產(chǎn)品的生命周期

　　投入期，即是新產(chǎn)品進入市場，需要與市場進行磨合，同時還處于研究的后期。投入期的產(chǎn)品生產(chǎn)成本高，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化程度低，處于市場培育階段。

　　成長期，市場培育完成，市場需求迅速增長，產(chǎn)品規(guī)模化生產(chǎn)，生產(chǎn)成本迅速下降。

　　成熟期，產(chǎn)品的技術(shù)已經(jīng)非常成熟并實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，競爭者多，競爭激烈，市場需求量達(dá)到頂峰。

　　衰退期，市場對產(chǎn)品的需求逐漸衰退，競爭者數(shù)量減少，銷量、和利潤逐漸減少。

　　企業(yè)一般會在本帶產(chǎn)品成熟期就著手研發(fā)新產(chǎn)品，不斷推出更新產(chǎn)品以替代舊產(chǎn)品，如圖4-2所示，就是不同產(chǎn)品生命周期的變化曲線。產(chǎn)品Ⅰ被產(chǎn)品Ⅱ取代;產(chǎn)品Ⅱ被產(chǎn)品Ⅲ取代。

　　例如從“黑白電視”到“彩色電視”到“液晶電視”，就是出現(xiàn)了類似于圖4-2的產(chǎn)品生命周期。中國的第一款電視機于1958年誕生，在1980年的市場需求達(dá)到頂峰，隨著衰退，在1985年至1993年逐漸被彩色電視取代。彩色電視機隨后又被液晶電視取代。類似的，在手機領(lǐng)域，從大哥大到現(xiàn)在的智能手機，都經(jīng)歷了多個產(chǎn)品迭代。

　　圖4-2升級替代型產(chǎn)品的生命周期

　　從產(chǎn)品生命周期來看，具有長期理念的公司，一定是投資于未來的公司，一定是不斷推出新產(chǎn)品，始終保持自己的產(chǎn)品系列處于市場的成長期和成熟期。例如喬布斯的蘋果公司、IBM公司等。

　　狩野模式

　　狩野模式是日本的狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)博士通過應(yīng)用赫茨伯格的雙因素(保健因素和激勵因素)的原理，發(fā)展了一套從客戶角度來定性產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)特性的方法架構(gòu)。

　　圖4-3狩野模式示意圖

　　如圖4-3所示，狩野模式將產(chǎn)品(服務(wù))的特性分為基本特性、相關(guān)特性和悅?cè)颂匦赃@三種類型，客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意情況是這幾種特性曲線的與兩個坐標(biāo)軸所圍成的面積。

　　基本特性，是指產(chǎn)品或服務(wù)必須要有的特性;相關(guān)特性是指那些對用戶(客戶)而言，越多越好的特性;悅?cè)颂匦砸步绪攘π吞匦裕稽c點都會讓客戶(用戶)滿意。例如，假設(shè)某一價格水平下的一個水杯，這個水杯可以裝水，這是基本特性;這個杯子掉到地上不會摔壞，盛滿熱水不會燙手，這些是相關(guān)特性;如果這個水杯能夠自動檢測出所盛的水的溫度或者微量元素含量，這種特性就是悅?cè)颂匦浴Ｒ话愣裕嚓P(guān)特性需要以基本特性為基礎(chǔ)，而悅?cè)颂匦孕枰韵嚓P(guān)特性為基礎(chǔ)，如圖4-3所示，基本特性、相關(guān)特性、悅?cè)颂匦允侨齻€不同的區(qū)域。

　　具有長期理念的公司，可以應(yīng)用狩野模式的原理來把握產(chǎn)品和服務(wù)升級的方向。狩野模式的基本特性、相關(guān)特性和悅?cè)颂匦圆皇且怀刹蛔兊模请S著產(chǎn)品生命周期的更迭、科技的進步、社會的發(fā)展，相關(guān)特性、悅?cè)颂匦远加锌赡軙優(yōu)榛咎匦浴Ｋ裕髽I(yè)要想發(fā)展自己的核心優(yōu)勢，就必須為用戶創(chuàng)造更多的帶有悅?cè)颂匦缘漠a(chǎn)品和服務(wù)來，超越客戶的預(yù)期體驗。

　　人才梯隊培養(yǎng)

　　一個具有長期理念的公司，其企業(yè)一定是不斷優(yōu)化的良性系統(tǒng)，一定會有高瞻遠(yuǎn)矚的“人才戰(zhàn)略”和相對完備的人才梯隊建設(shè)。具體內(nèi)容將在第15章(崗位培訓(xùn)原則)和第17章(學(xué)習(xí)型組織原則)進行詳細(xì)的論述。

　　長期理念著眼于長期而非短期成果，投資于“人”、產(chǎn)品與企業(yè)系統(tǒng)，以及絕不松懈地堅持高質(zhì)量。富有強烈的事業(yè)使命感，重視對顧客、員工和社會的承諾，有社會責(zé)任感。注重培養(yǎng)員工，重視取得員工的信任。注重艱苦奮斗、自力更生，敢于挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，不斷開拓新的局面。

　　與時俱進

　　企業(yè)要把握與時俱進，核心在于一個“變”字。一個企業(yè)不管它曾經(jīng)如何輝煌，若不能夠搶占時代(市場)的前沿陣地，它一定會被市場淘汰。柯達(dá)在“膠片相機時代”占據(jù)了膠卷市場的絕對壟斷地位。盡管在1976年率先開發(fā)出數(shù)碼相機并用于航天領(lǐng)域，但是柯達(dá)并沒有抓住進軍數(shù)碼相機市場的絕好機會。分析認(rèn)為，柯達(dá)錯失良機是因為管理層缺乏市場的前瞻性，猶豫不決，不能及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略重心所致。說白了，就是不能與時俱進，導(dǎo)致柯達(dá)錯事良機，失去行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。

　　當(dāng)然，企業(yè)想實現(xiàn)與時俱進地并非易事。摩托羅拉的移動業(yè)務(wù)2011年被谷歌(google)公司收購，智能手機業(yè)務(wù)2014年被聯(lián)想收購;諾基亞在2013年被微軟收購。這兩個曾經(jīng)在移動手機領(lǐng)域的巨頭，因為產(chǎn)品生命周期的更替，不能夠與時俱進和有效地轉(zhuǎn)型，所以它們的地位迅速被蘋果、三星等企業(yè)取代。

　　與時俱進很難，但是對于一個需要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)來說，不得不做。

　　科學(xué)決策

　　規(guī)模、市場環(huán)境、技術(shù)、資源、人員素質(zhì)等條件都差不多的企業(yè)，有的成功，也有的失敗。如果一個企業(yè)失敗了，很大程度上是決策出了問題。而企業(yè)管理，一定程度上是由一系列大大小小的決策組成的。認(rèn)真、努力、精益求精和高效的執(zhí)行過程固然重要，但這是以正確的決策為前提的。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要科學(xué)決策。而科學(xué)決策不能單純的依靠領(lǐng)導(dǎo)者的智慧英明，因為任何聰明的人都有其局限性。科學(xué)決策是一套機制，一套以信息與決策者相結(jié)合的機制。

　　決策要素與科學(xué)決策流程

　　決策是管理者基于目標(biāo)和信息的選擇。如圖4-4所示，決策的要素有4個方面，包括管理者(決策者)、目標(biāo)、信息和選擇。

　　圖4-4決策的要素

　　科學(xué)決策是一個擇優(yōu)選擇的過程。科學(xué)決策的流程，如圖4-5所示，由獲取信息、分析信息、結(jié)合目標(biāo)篩出選項、選項比較和擇優(yōu)選擇這五個步驟。同時，科學(xué)決策是一個循環(huán)的過程，會根據(jù)決策后的執(zhí)行情況的反饋以及環(huán)境變化的信息進行新一輪決策，或者修正決策。

　　從決策要素和科學(xué)決策的流程來看，影響決策的主要因素是決策者和信息。一方面，管理者需要具備決策能力，包括管理者的知識、思維方式和組織所賦予的決策權(quán)力。另一方面，需要有真實的和相對全面的信息。沒有真實的和充足的信息做基礎(chǔ)，再英明的決策者都難以做出合理的選擇。

　　圖4-5科學(xué)決策流程

　　進行科學(xué)決策

　　一般而言，能按照科學(xué)決策流程，排除主觀臆斷的決策都是科學(xué)決策。科學(xué)決策是一般的思維過程，要從以下三個方面來把握。

　　1)占據(jù)盡可能多的與決策相關(guān)的信息。

　　沒有信息做支撐,決策就無從談起;支持決策的信息不充分，任何決策都可能存在局限性。獲取信息是一項情報識別與搜集情報的綜合能力。任何主導(dǎo)決策的團隊都應(yīng)當(dāng)具備這項能力。

　　決策最重要是有效獲得社會和市場發(fā)展的趨勢信息。例如移動通信的2G到3G到4G到5G，3G還沒有完全普及而4G的應(yīng)用就開始了。每一個領(lǐng)域都存在類似的情況，科技在發(fā)展，社會在發(fā)展，人們的觀念在改變，人們的習(xí)慣在改變，消費者的需求在改變，產(chǎn)品和服務(wù)在變化，商業(yè)模式在變化。然而，在變化的潮流里面，能夠成為弄潮兒的一定是那些能夠掌握趨勢前沿的最新相關(guān)情報的人。

　　趨勢前沿的最新相關(guān)情報，從哪來?一般是從專家那里而來，從一線最優(yōu)秀的實踐者那里而來。所以，要獲取情報，就必須與情報源建立某種聯(lián)系，例如行業(yè)研討會、行業(yè)網(wǎng)站、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、專業(yè)期刊、私人圈子等等。此外，還需要對情報進行識別。而情報識別與人的知識水平密切相關(guān)，所以企業(yè)的決策團隊必須要不斷地學(xué)習(xí)。

　　2)認(rèn)真考慮所有可能的選項。

　　在占有信息的前提下，需要將信息與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來進行分析。而分析的過程當(dāng)中會出現(xiàn)很多決策選項。這時候，需要窮盡所有可能的選項。有哪方面還沒有考慮到的，哪方面的信息需要核實，還需要補充什么信息，這個選項的依據(jù)是什么，是否還可以有別的選項?

　　接下來，比較這些選項。從用戶、市場的角度，從企業(yè)經(jīng)營成本的角度，從企業(yè)掌握的資源和能力的角度，等等多角度進行綜合比較，篩選出最適合企業(yè)發(fā)展的選項。

　　3)通過團隊決策機制進行決策。

　　企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求團隊決策。因為絕對英明的企業(yè)領(lǐng)袖是絕對的少數(shù)人，實際上“領(lǐng)袖們”都有自己的智囊團隊，并且通過合理的決策機制來施行“團隊決策”。這里所指的團隊決策，不是簡單的舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)的機械、僵化的“民主決策”機制。這里的團隊決策是指一個團隊為了共同的目標(biāo)，每個團隊成員為決策貢獻(xiàn)自己所占有的情報和智慧，以使企業(yè)能夠做出最合理的決策。

　　團隊決策也可能會出現(xiàn)弊端，那就是走“集體決策”形式的“一言堂”，以及摻雜個人利益的目標(biāo)。因此，團隊決策需要以團隊的文化氛圍和共同的價值觀為基礎(chǔ)，需要以合理的機制來規(guī)范決策流程，使得決策過程科學(xué)、高效。

　　上海棟彤物流有限公司，是上海市一家綜合性的網(wǎng)絡(luò)化、信息化、現(xiàn)代化物流公司，公司成立于2007年，注冊資金200萬元，公司自成立以來，一直秉承“客戶至上、服務(wù)第一“的經(jīng)營理念，現(xiàn)已成為組織健全、經(jīng)驗豐富、設(shè)施完善、具有較大影響力的專業(yè)化、信息化的上海物流公司。